Помощь по услуге «Антивирус Dr.Web»
Поддержка бесплатна для пользователей услуги
- Обновления вирусных баз и программных модулей Dr.Web
- Неограниченное количество обращений в службу технической поддержки Dr.Web
- Анализ неизвестных вирусов
- Услуга по расшифровке от троянцев-вымогателей (для Windows-, macOS- и Linux-систем)
Отправить запрос в службу технической поддержки
Обращайтесь в службу технической поддержки «Доктор Веб» прямо из программы Dr.Web для Windows. Для этого в разделе «Инструменты» ПО Dr.Web выберите «Поддержка» → «Домашняя страница».
Если вы используете антивирус Dr.Web для защиты macOS, Linux или Android через поставщиков услуги — на странице запроса поддержки выберите пункт «Я — пользователь услуги “Антивирус Dr.Web”» и задавайте ваш вопрос.
Самоподдержка
Изучите эти ресурсы перед обращением в службу технической поддержки — возможно, вы cамостоятельно найдете ответы на свои вопросы.
Помощь в расшифровке от троянцев-вымогателей
Для владельцев коммерческих лицензий Dr.Web предусмотрены бесплатные услуги по расшифровке файлов от троянцев семейства Trojan. Encoder (для Windows-, macOS и Linux-систем).
Отправить заявку на расшифровку
Чтобы троянец не испортил файлы, используйте защиту от потери данных в Dr.Web для Windows. Тогда вы сможете самостоятельно восстановить поврежденные файлы в случае заражения троянцем-шифровальщиком.